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Siège social : chemin des Pâles 60 – 1095 Lutry - Suisse

 

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Service clients

Chemin des Pâles 60

1095 Lutry

SUISSE

Concept et production

Ce site internet a été réalisé en utilisant la solution shopify

Direction artistique : Marie Stadelmann

Réalisation du site internet : Goymann.com

 

Vos conditions de vente www.iceandcookie.ch

Application des conditions générales de vente

En passant commande sur notre site, le client confirme avoir lu les présentes conditions et les acceptent. Les conditions en vigueur au moment de la commande font foi.

 

1 - Disponibilité des produits

Tous les produits présentés sur le site www.iceandcookie.ch sont soumis à la disponibilité au moment de la commande. Ice & Cookie Sàrl se réserve le droit de modifier à tout moment la nature des articles pouvant être achetés en ligne sur le site. Dans le cas où la commande ne pourrait pas être honorée du fait de l'indisponibilité du produit commandé, Ice & Cookie Sàrl en informera l'acheteur.

 

2 - Prix

Les prix sont indiqués en montants nets, sans TVA. Les prix sont exprimés en Franc Suisse. Le prix garanti à l'acheteur est celui affiché sur le site au moment de l'achat. 
Les prix pourront être amenés à changer sans préavis et à tout moment, et notamment à l'occasion d'offres spéciales, de promotions ou de toute autre action marketing. 
Le prix affiché ne comprend pas la participation aux frais de livraison, ces derniers sont indiqués et facturés en supplément au moment de la confirmation de commande (voir ch. 8).

Ice & Cookie Sàrl s'applique à ce que tous les prix indiqués sur le site soient corrects, sans toutefois pouvoir garantir l'absence absolue d'erreurs. Si une erreur sur le prix d'un article devait se produire, Ice & Cookie Sàrl donnera au client la possibilité de confirmer l'achat du produit au prix exact ou d'annuler la commande. Si Ice & Cookie Sàrl se trouve dans l'impossibilité de contacter l'acheteur, la commande sera considérée comme annulée.
Le paiement du prix s'effectue par paiement préalable. Aucune commande ne sera validée tant que Ice & Cookie Sàrl n'aura pas reçu la confirmation de versement de la totalité du montant de la commande.

 

3 - Prise de commande

Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pouvait être de livrer le produit et les frais liés à une nouvelle expédition restent à la charge de l’acheteur. L'acheteur doit être majeur (+18 ans). Le consentement du représentant légal est requis pour les mineurs. Les personnes sous curatelle doivent requérir le consentement de leur curateur. Les commandes ne sont définitives que lorsqu'elles ont été confirmées par le règlement du prix par l'acheteur. Toute modification ou résiliation de la commande par l'acheteur ne peut être prise en considération et le prix versé ne sera pas restitué.

 

4 - Reproduction des articles

Malgré les soins apportés par l'équipe de Ice & Cookie Sàrl lors des prises de vue, des différences de couleurs peuvent apparaître entre les photos des articles représentés sur le site web et les produits livrés, ce qui ne saurait donner lieu à des réclamations.

 

5 - Mode de paiement

Plusieurs modes de paiement sont proposés aux clients:


• Cartes de crédit : Ice & Cookie Sàrl a intégré les cartes de crédit et de débit les plus répandues. 
Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit VISA et MASTERCARD. Les numéros de cartes de crédit ne sont pas sauvegardés (cf. ch. 6).

• Virement bancaire en ligne ou au guichet sur le compte suivant:


Banque: UBS SA, rue de Lausanne 6, 1800 Vevey (numéro de clearing 255).

Bénéficiaire : Ice & Cookie Sàrl, Chemin des Pâles 60, 1095 Lutry, Suisse

IBAN :CH18 0025 5255 1043 1501 Y  

BIC: UBSWCHZH80A

 

Lors d'un paiement par virement bancaire, vous devez effectuer le paiement dans les 3 jours ouvrables qui suivent la passation de votre commande.

Tout bon de commande signé électroniquement par le clic "Terminer ma commande" constitue une acceptation irrévocable et implique le paiement de l'intégralité du montant. Passé ce délai de 3 jours ouvrables, nous ne pourrons pas garantir la disponibilité des articles commandés. 

Nous ne livrons pas les commandes contre facture et n'acceptons pas de chèque.

 

6 - Sécurité du paiement en ligne

Les transactions effectuées sur www.iceandcookie.ch sont sécurisées via SSL AES 256bit. Nous n'enregistrons à aucun moment vos informations de carte de crédits. Pour plus d'information sur le PCI, consulter la page http://www.shopify.com/pci-compliant

 

7 - Livraison

Dès réception de votre paiement, votre commande sera traitée dans les meilleurs délais. La livraison s'effectue à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande. Tous nos articles sont livrés en Suisse par la Poste Suisse. Pour les envois en Europe, France, Allemagne, Autriche, Espagne…, les envois sont assurés soit par la Poste Suisse soit par d’autres prestataires. Les délais de livraison dépendent des services postaux utilisés.

 

8 - Frais de livraison

Les frais d'envoi sont à la charge de l'acheteur et dépendent du poids et du volume de la commande, de l'adresse de livraison et du transporteur.


• Pour la Suisse : Les envois se font par la Poste Suisse, en courrier B. Les frais d'envoi et d'emballage commencent à partir de CHF 3.80.



• Pour l'Europe : Les frais de port avec la Poste Suisse commencent à partir de CHF 5.80 et augmentent suivant le poids de la commande. Il est possible que la douane facture des frais et TVA. Ces derniers restent à la charge de l’acheteur. Le client est informé que les éventuels frais supplémentaires (taxes, redevances et autres droits de douanes) demandés par les services postaux locaux pour entrer en possession de la marchandise, sont à sa charge.


 

9 - Échanges

Tous les articles peuvent faire l'objet d'échange*. Ice & Cookie Sàrl ne pouvant pas garantir la disponibilité du stock au moment de l'échange, celui-ci se fera sous forme d'un avoir, à l’exception de ceux portant une mention contraire.

*Pas de retour possible pour les articles résultant d'une offre promotionnelle.


Le client dispose d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner, à ses frais les articles commandés. Celui-ci devra au préalable nous contacter et nous informer des raisons du retour (problème de taille…), par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@iceandcookie.ch

Ice & Cookie Sàrl se réserve le droit de refuser un retour si l'acheteur n'a pas rempli cette dernière condition. 

Pour qu'un retour soit valable:


• La marchandise doit être en bon état et dans son emballage d'origine avec les documents l'accompagnant, une copie de la facture ou du bon de livraison dans le cas d'un cadeau.


• Tous les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.


Ce délai de 7 jours court à compter du jour de la livraison des articles. Si ce délai expire un jour non ouvrable, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
 Le montant sera porté en compte (sous forme d’avoir, pas de remboursement numéraire) dans les 7 jours après réception de la marchandise contrôlée. 
Lorsque vous renvoyez un colis, La Poste vous remet un justificatif gratuit.
 Conservez-le soigneusement car, en cas de perte du colis, les articles ne pourront vous être crédités que sur sa présentation.

Il n'y a pas de dédommagement possible pour cause d'erreur dans l'image, le prix ou le texte.

 

10 - Colis ou produits défectueux à l’arrivée

• Produit manquant dans le colis : 
Malgré tout le soin apporté par Ice & Cookie Sàrl dans la préparation des colis, il peut arriver qu’un article soit manquant.
 Prévenir, le jour même de la réception ou au plus tard, le premier jour ouvrable suivant la réception, le service client à l'adresse suivante: contact@iceandcookie.ch d’un courriel attestant sur l’honneur qu’un produit est manquant ou d’une éventuelle erreur d’attribution. Après vérification, Ice & Cookie Sàrl réexpédiera ou remboursera le produit, sous réserve du bien-fondé de la demande de l’acheteur. 
C’est pourquoi, à la réception de sa commande, l’acheteur veillera à vérifier la conformité des produits reçus. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Ice & Cookie Sàrl sera dégagé de toute responsabilité. Dans le cas d'une réexpédition les frais de livraison restent à la charge de Ice & Cookie Sàrl.


• Produit défectueux à l'arrivée
 : Les défauts de fabrication existants lors de la vente sont garantis. L’usure normale de produit ainsi qu’un usage inapproprié ne donne droit à aucune garantie. En cas de défaut établi, Ice & Cookie Sàrl procédera alors soit à l’échange soit au remboursement du/des produit(s) défectueux, sous réserve du bien-fondé de la demande de l’acheteur. Le client dispose alors d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les articles commandés.

• Colis endommagé à l'arrivée : La marchandise voyage toujours aux risques et périls du destinataire (art.185 al. 2 CO). Tout emballage endommagé ne doit pas être ouvert. Si vous réceptionnez un colis dont l'emballage est endommagé, veuillez contacter immédiatement votre bureau de poste pour le signaler.

 

11 - Sécurité et confidentialité des informations

Toutes les informations fournies par les clients de Ice & Cookie Sàrl ne seront utilisées que pour traiter les commandes d'achat, faciliter la navigation et l'achat des articles sur www.iceandcookie.ch, de même que pour remettre des informations, par email, sur de nouveaux produits, offres spéciales et nouveautés diverses liés au site. Ice & Cookie Sàrl garantit que les informations fournies par les clients ne seront communiquées à aucune tierce personne ou entreprise.

 

12 - Propriété intellectuelle

Ice & Cookie Sàrl est titulaire des droits de propriété intellectuelle sur le site et du droit de diffuser les éléments figurant sur le catalogue de la boutique en ligne, notamment les photographies et tout autre visuel créé par elle. En conséquence, la reproduction partielle ou totale, sur quelque support que ce soit, des éléments composant le site et le catalogue, leur utilisation ainsi que leur mise à disposition de tiers sont formellement interdits.

 

13 - Responsabilité

Les contrats de ventes conclus et les présentes conditions sont soumis à la législation suisse. Aussi, les opérations de vente seront-elles considérées comme ayant été réalisées au domicile de Ice & Cookie Sàrl.